Retourbeleid

Retourbeleid

Wanneer je iets ontvangt dat je niet had verwacht, begrijpen we je teleurstelling. Daarom staan we je graag bij in elke stap van jouw winkelervaring!

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen hebt vanaf de datum dat je alle artikelen uit dezelfde bestelling hebt ontvangen om een retourverzoek in te dienen. Houd er rekening mee dat de retourkosten door de klant moeten worden betaald, tenzij het originele product defect is.

Hoe kan ik een retour maken?

  • Stap 1: Neem contact met ons op via info@delviera.com met vermelding van het artikel/de artikelen die je wilt retourneren, het bestelnummer, de reden van retour en een foto van het artikel in de huidige staat. Bij kwaliteitsproblemen vragen we je om foto’s van de exacte defecten en het label (inclusief het QC-label) mee te sturen.
  • Stap 2: Als je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden.
  • Stap 3: Zodra de geretourneerde artikelen bij ons magazijn zijn aangekomen, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is afgerond.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retour?

  • Alle artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele staat verkeren, en voorzien zijn van de originele verpakking en labels. Artikelen die niet in deze staat zijn, worden niet geaccepteerd.
  • Producten die als “Final Clearance” zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
  • Artikelen in de volgende categorieën kunnen niet worden geretourneerd: lingerie, panty's, sokken en accessoires (behalve riemen en tassen). Retourzendingen van zwemkleding worden alleen geaccepteerd als de hygiëne-strip intact is gebleven. Wij hechten waarde aan de gezondheid en veiligheid van onze klanten en kunnen intieme artikelen die zijn geopend of gebruikt niet opnieuw verkopen.
  • Een set kan niet apart worden geretourneerd.
  • Als je bestelling uitsluitend is betaald met Store Credit, zijn alle producten definitief en komen ze niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Voorwaarden die niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd:

  • Losse draden, onafgewerkte randen, stofdikte, materiaalgevoel en kleurverschillen door beeldscherminstellingen worden NIET als kwaliteitsproblemen beschouwd.
  • Retouren vanwege ontevredenheid over stijl, kleur of veranderingen in persoonlijke voorkeuren worden NIET als kwaliteitsproblemen beschouwd.
  • Schade door gebruik, wassen, onjuiste verzorging, zelfreparatie, aanpassingen of andere menselijke factoren wordt NIET als kwaliteitsproblemen beschouwd.
  • Raadpleeg onze maattabel bij het maken van je aankoopbeslissing, aangezien ons serviceteam alleen aanbevelingen kan doen. Retouren vanwege maatproblemen worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen.
  • Door verschillen in ontwerp en stijl tussen items kunnen er lichte verschillen zijn tussen items in dezelfde maat. Raadpleeg daarom de daadwerkelijke afmetingen.

Waar is mijn terugbetaling?

Je terugbetaling wordt binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde pakket bij ons magazijn is aangekomen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  1. Als je hebt betaald met een credit- of debetkaart, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank verzonden. Neem contact op met je bank voor vragen over wanneer het krediet op je account zal worden bijgeschreven.
  2. Als je hebt betaald met PayPal, Klarna of andere online betalingsproviders, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar je PayPal, Klarna of andere gekozen online betaalmethode verzonden. Neem contact op met de online betalingsproviders voor vragen over wanneer de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven.
  3. Als je bestelling uitsluitend is betaald met Store Credit, zijn alle producten definitief en komen ze niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Belangrijke opmerking:

  • De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
  • Helaas bieden we op dit moment geen omruilservice aan, maar je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en vervolgens een retour aanvragen. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we het geretourneerde pakket ontvangen.
  • Stuur je item(s) niet naar het retouradres dat op je pakket staat vermeld. Retouren worden niet geaccepteerd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend.
  • Zorg ervoor dat je geen niet-Delviera items per ongeluk in je retourpakket hebt gestopt. We zijn niet verantwoordelijk voor het terugzenden van deze items.
  • Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek voor retour worden niet geaccepteerd.
  • Delviera.com is niet verantwoordelijk voor mislukte bezorgpogingen veroorzaakt door nalatigheid van de klant. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, weigering van verzending, onjuiste ontvangersinformatie (zoals adres, telefoonnummer of naam van de ontvanger). In dit geval kunnen we geen terugbetaling voor je aanvragen. Als je ontdekt dat je bestelgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@delviera.com met je bestelnummer en de juiste informatie.